CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.kamasof.com, del que es titular BESTBED ONLINE SL.

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

2. IDENTIFICACIÓN

BESTBED ONLINE SL, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la información y de Comercio Electrónico, informa de que:

Su denominación social es: BESTBED ONLINE SL

Su nombre comercial es: KAMASOF

Su CIF es: B88525761

Su domicilio social está en: Calle Ventura Rodríguez, 4 -28200- San Lorenzo del Escorial. Madrid.

No tenemos tiendas físicas.

3. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, disponemos de diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

Tel: 912909106 - De lunes a jueves de 10:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00 y viernes de 9 a 15:00.

Email Atención al Cliente: comercial@kamasof.com.

Reclamaciones: info@Kamasof.com

Dirección postal: Calle Ventura Rodríguez, 4 -28200- San Lorenzo del Escorial. Madrid.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y BESTBED ONLINE SL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

4. PRODUCTOS  

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

BESTBED ONLINE SL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos que se ofrecen a los Clientes. De este modo, BESTBED ONLINE SL podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados actualmente. Asimismo, BESTBED ONLINE SL se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de www.kamasof.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales y Particulares fijadas en www.kamasof.com.

5. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES DE PRODUCTOS

BESTBED ONLINE SL pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.kamasof.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente lo antes posible a través del correo electrónico que previamente nos ha facilitado.  

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, BESTBED ONLINE SL podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato. 

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará a través del medio de pago por el que realizó el pago, pudiendo recuperar la cantidad abonada cuanto antes, en ningún caso en un plazo superior a 30 días.

Si BESTBED ONLINE SL se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

6. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.kamasof.com el cliente debe ser mayor de edad. Además, es necesario darse de alta como usuario. Para ello hay que dirigirse al botón “Acceder”, e introducir el nombre, correo electrónico y dirección.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Una vez elegido el producto que se quiera adquirir, seleccionar el botón “Añadir al Carrito”, en ese momento aparecerá incluido el producto en el Carrito. Se puede añadir más de un producto.

2. Seleccionar el Carrito. Aparecerá reflejado el producto elegido y el precio total. A continuación, marcar el botón “Pasar por Caja”.

3. En el siguiente campo se deberán incluir los datos de facturación, entrega y la forma de pago deseada.

4. Una vez completados todos los datos, marcar “Realizar el Pedido”.

Los datos relativos a la compra se guardarán de forma informatizada durante el tiempo que obligue la legislación.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por BESTBED ONLINE SL por correo electrónico.

Facturación

En caso de necesidad de factura, el cliente puede solicitar la factura correspondiente a su compra enviando un correo a comercial@kamasof.com indicando en el mail los datos de facturación con su nombre completo o Razón Social, DNI o CIF. La factura se emitirá una vez que el cliente haya recibido el producto en la dirección de entrega.

7. ENTREGA

Las entregas se realizan a través de mensajería, en el plazo indicado a la hora de realizar su pedido. 

Por seguridad del USUARIO, el mensajero únicamente entregará el pedido en mano y en la dirección de entrega acordada. Es preferible indicar como dirección de entrega la del trabajo, en caso de ausencias prolongadas del domicilio. BESTBED ONLINE SL no se hará responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el USUARIO no fuera correcta o estuviera incompleta.

Si el cliente detectase, al recibir el paquete, cualquier anomalía originada por la manipulación durante su envío, deberá firmar e indicarlo a mano en el albarán. No obstante, dispone de un plazo de 48 horas para indicarnos en el correo electrónico de contacto: comercial@kamasof.com.es la incidencia que surja.

Entrega de Sofás 

Los transportistas únicamente subirán la mercancía por el hueco de la escalera o en el ascensor dado que no están autorizados para utilizar plataformas elevadoras o cualquier sistema de poleas para subir la mercancía por la fachada o por cualquier hueco del edificio. El cliente es el responsable de asegurarse de que la mercancía podrá ser subida al domicilio. Por este motivo, indicamos las medidas que la normativa europea especifica como mínimas para poder subir la mercancía al domicilio:

Puertas de interior o de paso:

1. Altura: 2.110 mm.

2. Anchura: 825 mm.

3. Grosor: 45 mm.

Puertas de entrada a piso y exteriores:

1. Altura: 2.030 mm.

2. Anchura: 825 mm.

3. Grosor: 45 mm.

En el supuesto de no haber avisado a Kamasof de este particular, cuantos gastos se deriven de la imposibilidad de entregar el sofá correrán a cargo exclusivamente del cliente. Por lo que es responsabilidad del usuario asegurar de que las dimensiones de puertas y pasillos posibiliten el acceso a los productos comprados, ya que la entrega de los productos se realiza a través de las instalaciones comunes del lugar de la entrega. 

Los sofás de 2/3 plazas suelen ir en 1 bulto. Los que superan los 200-220 cm. de longitud normalmente se enviarán en dos o más bultos, los módulos se unen mediante un sistema de anclajes, lo que facilitará la instalación y el transporte del sofá en el domicilio. Por este motivo, es posible que haya una separación apenas imperceptible entre los módulos.

No disponemos de servicio de retirada de enseres usados.

Si el cliente rechaza el envío en el momento de la entrega sin justificación, no se realizará la devolución de los importes hasta que se formalice el desistimiento.

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.kamasof.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

Los gastos de envío son comunicados en el proceso de compra y serán abonados por el USUARIO. Los gastos de envío incluyen tasas de manipulación y empaquetado, así como los propios gastos de envío. BESTBED ONLINE SL se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío en situaciones de reexpedición de pedidos, por causas ajenas a BESTBED ONLINE SL y servicio de mensajería. Los gastos ocasionados como consecuencia de la reexpedición, no serán reembolsados, si el cliente posteriormente ejercitara su derecho a la devolución del producto.

Productos

Los precios finales de todos los productos (y en su caso los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.kamasof.com.

Los productos tienen el IVA incluido.

El tipo de IVA es del 21% en Península.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

9. FORMAS DE PAGO

Ponemos a disposición del cliente estas formas de pago:

Por tarjeta de crédito o débito

Se puede realizar el pago de manera inmediata con Tarjeta de Crédito o Débito. El pago es 100 % seguro a través de la pasarela de pago seguro SSL propiedad del banco (MasterCard Securecode y Verified By Visa).

Mediante Tarjeta, el pago se cargará en el momento de la expedición del pedido, siempre y cuando se haya obtenido la autorización previa del banco o caja del cliente. Si el pago no ha sido autorizado, el pedido del USUARIO no podrá tenerse en cuenta. 

El pago en línea con Tarjeta de Crédito se realiza a través del sistema de seguridad Secure Socket Layer, que codifica los datos bancarios del USUARIO cuando son transmitidos por Internet. Por razones de seguridad, BESTBED ONLINE SL puede verificar los pedidos pagados con tarjeta bancaria.  Lamentamos las molestias que este procedimiento puede causar al USUARIO. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de BESTBED ONLINE SL contra eventuales fraudes bancarios.

Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.  Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD). 

Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: BESTBED ONLINE SL Número de cuenta: ES31 0081 5149 8000 0125 4128. Es imprescindible que cuando se haga la transferencia o el ingreso se indique el número de pedido en el concepto de la misma. De no ser así, el trámite puede demorar varios días.  

Si hubiesen transcurrido 5 días hábiles desde que el USUARIO optara por la transferencia bancaria como medio de pago y ésta no se hubiera ordenado, BESTBED ONLINE SL anulará el pedido, reservándose el derecho de resarcimiento por los daños y perjuicios ocasionados. El pedido no se considerará efectivo hasta que BESTBED ONLINE SL confirme el correspondiente ingreso, pudiendo en dicha fecha haber variado las condiciones de compra. En este momento, el USUARIO podrá optar por continuar la compra con las nuevas condiciones o cancelar el pedido, sin coste alguno para el USUARIO. Es necesario que el USUARIO justifique la fecha en la que ordena la transferencia, remitiendo a BESTBED ONLINE SL un email con el justificante del pago a la dirección comercial@kamasof.com, para mantener las condiciones de compra del día en que se efectúa el pago.

Por Paypal

El cliente deberá estar registrado en la página web www.paypal.es con una cuenta de correo electrónico, una contraseña y una cuenta bancaria asociada a su perfil. El proceso de verificación de nuevo usuario Paypal asociado a una cuenta bancaria es muy seguro y suele durar 2 ó 3 días laborables.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DESISTIMIENTO  

Devoluciones

En caso de existir defectos de fabricación o causa justificada, BESTBED ONLINE SL cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a comercial@kamasof.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o videos de los defectos citados y la reclamación sea aprobada. BESTBED ONLINE SL informará puntualmente al cliente a través del mail comercial@kamasof.com sobre el proceso a seguir para formalizar la devolución. En este caso el cliente no asumirá ningún gasto. 

Dado que se trata de Productos Higiénicos, para proceder a la devolución, es imprescindible que el mismo se encuentre sin haber sido utilizado.

Cambios

El cliente puede solicitar el cambio de un producto por otro, contactando con el Servicio de Atención al Cliente de Kamasof dentro de un plazo de 48h desde la recepción del pedido a través del correo comercial@kamasof.com.

Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior BESTBED ONLINE, SL abonará la diferencia al cliente.

Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, el cliente deberá abonar dicha diferencia.

BESTBED ONLINE SL informará puntualmente al cliente a través del mail comercial@kamasof.com sobre el proceso a seguir para formalizar el cambio. Los costes derivados del transporte del cambio o devolución son a cuenta del cliente y serán de 50€ en el caso de los colchones y de 100 a 200€ en el caso de sofás y canapés y siempre exclusivamente en Península y Baleares.  

Por razones de salud no se aceptarán cambios de productos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. 

Desistimiento (colchones, sofás y almohadas)

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Siempre y cuando el producto no sea desprecintado.

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para BESTBED ONLINE SL sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, BESTBED ONLINE SL procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 30 días naturales desde la solicitud del desistimiento, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando este formulario y enviándolo a la dirección de correo electrónico comercial@kamasof.com. Una vez recibido el correo con la solicitud de desistimiento, nos pondremos en contactos con el usuario para facilitarle las instrucciones del mismo.

BESTBED ONLINE SL comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre precintado y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos la solicitud nos pondremos en contacto con el cliente a través del correo que nos ha facilitado en el proceso de compra para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

En el caso de que el producto del que se desea ejercer el derecho de desistimiento sea un colchón, sofá o almohada y de acuerdo al artículo 103 apartado e) del RD1/2007, de 16 de noviembre “Excepciones al derecho de desistimiento” en donde se establece que:  “El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega” si el producto entregado ha sido desprecintado este no estará sujeto a desistimiento.

Desistimiento (canapés)

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para BESTBED ONLINE SL sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, BESTBED ONLINE SL procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 30 días naturales desde la solicitud del desistimiento, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando este formulario y enviándolo a la dirección de correo electrónico comercial@kamasof.com. Una vez recibido el correo con la solicitud de desistimiento, nos pondremos en contactos con el usuario para facilitarle las instrucciones del mismo.

BESTBED ONLINE SL comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

11. GARANTÍA

Cobertura de Garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubierto por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra y enviarla a comercial@kamasof.com. Además, BESTBED ONLINE SL podrá solicitar al cliente fotos, videos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así, BESTBED ONLINE SL se compromete a:

Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.

La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por BESTBED ONLINE SL, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en nuestra garantía:

Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.

Utilización del colchón sin una base adecuada o deformada.

Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.

Informamos que existen tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho y alto que admitirán variaciones de hasta +/-2 cm en el caso de los colchones y de hasta +/-3 cm. en el caso de los sofás. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.

Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia es totalmente normal y no da derecho a reparación o a compensación alguna.

Normas de uso

Los colchones de látex, viscoelástica o espuma son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Deben abrirse, desenrollarse y esperar al menos 24h para iniciar el correcto uso del mismo. BESTBED ONLINE SL no se hará responsable de ningún daño o cambio en las características del producto si no se siguen estas premisas:

No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.

Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse.

Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé adecuado a la medida del colchón. El empleo de una base en malas condiciones dañará el colchón.

Es aconsejable mantener limpio el colchón, así como protegerlo de la humedad y los agentes externos con una funda.

Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza. Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o los defectos de fabricación en un producto, se puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de BESTBED ONLINE SL a través del correo: comercial@kamasof.com.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante BESTBED ONLINE SL el cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico info@kamasof.com, donde podrán solicitar las correspondientes hojas de reclamaciones. Recordamos que no somos tienda física.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, recordamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. Las reclamaciones se atenderán en los tribunales más cercanos de la ciudad usuario. La lengua utilizada será el Castellano.

14. OTROS

BESTBED ONLINE SL podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser conocidas por los USUARIOS siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de los bienes ofertados. El USUARIO reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la utilización de los servicios y el Portal en conformidad con la Ley. El uso de la Web para fines ilegales o no autorizados por los presentes términos y comunicaciones queda prohibido.

Toda la comercialización contenida en la web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a BESTBED ONLINE SL, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de BESTBED ONLINE SL. Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento de la web que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente a BESTBED ONLINE SL sin el permiso escrito de BESTBED ONLINE SL.

Toda la comercialización publicada por BESTBED ONLINE SL en cualquier soporte publicitario, propio o de terceros, especialmente los referentes a banners, comunicaciones electrónicas por e-mail, o cualquier otro, y que contengan algún error tipográfico ya sea involuntario o por manipulación de terceros, carecen de todo valor, y en caso de duda se recomienda que los usuarios confirmen los datos a través de canales personales de BESTBED ONLINE SL como el mail o teléfono.