1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.kamasof.com, del que es titular BESTBED ONLINE SL

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

2. IDENTIFICACIÓN

BESTBED ONLINE SL, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: BESTBED ONLINE SL
  • Su nombre comercial es: KAMASOF
  • Su CIF es: B88525761
  • Su domicilio social está en: Calle Ventura Rodriguez, 4 -28200- San Lorenzo del Escorial. Madrid

3. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Tfno: 912909106 - De L a V de 10:00 a 14:00 y 14:0 a 19:00
  • Email: comercial@kamasof.com - atención al cliente.
  • Dirección postal: Calle Ventura Rodriguez, 4 -28200- San Lorenzo del Escorial. Madrid
  • Email: reclamaciones@kamasof.com - reclamaciones.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y BESTBED ONLINE SL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

4. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

BESTBED ONLINE SL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos que se ofrecen a los Clientes. De este modo, BESTBED ONLINE SL podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados actualmente. Asimismo, BESTBED ONLINE SL se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de www.kamasof.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.kamasof.com.

OBSERVACIONES

Para realizar una compra en nuestra página web, es necesario darse de alta como usuario, puedes darte de alta en el botón acceder, solo es necesario tu nombre y correo electrónico y dirección.

5. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

BESTBED ONLINE SL pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.kamasof.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente lo antes posible a través del correo electrónico que previamente nos ha facilitado. lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, BESTBED ONLINE SL podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato. 

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará a través del medio de pago por el que realizó el pago. pudiendo recuperar la cantidad abonada cuanto antes, en ningún caso en un plazo superior a 30 días.

Si BESTBED ONLINE SL se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

6. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.kamasof.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1. Marque el botón añadir al carrito el producto que quiera adquirir, en ese momento aparece incluido el producto en el carrito. Puede añadir más de un producto al carrito.
  2. situado el ratón sobre el icono de carrito, le aparecerá los botones de ver el carrito y finalizar compra. Marque en el botón finalizar compra.
  3. En el siguiente campo podrá incluir los datos de facturación y entrega y las diferentes formas de pago.
  4. Una vez relleno todos los campos obligatorios y elegida la forma de pago, marque el botón "Realizar el pedido" y con esta acción ha finalizado la compra.

Los datos relativos a la compra se guardarán de forma informatizada durante el tiempo que obligue la legislación.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por BESTBED ONLINE SL por correo electrónico.

FACTURACIÓN

La factura se podrá enviar por correo electrónico o descargarse desde la página web en el apartado de pedidos pinchando en “facturación”

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento en el correo comercial@kamasof.com para recibir la factura en papel. Dicha factura será incluida en el paquete.

7. ENTREGA

Las entregas se realizan a través de mensajería, en el plazo indicado a la hora de realizar su pedido..

Por seguridad del USUARIO, el mensajero únicamente entregará el pedido en mano y en la dirección de entrega acordada. Es preferible indicar como dirección de entrega la del trabajo, en caso de ausencias prolongadas del domicilio. BESTBED ONLINE SL no se hará responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el USUARIO no fuera correcta o completa.

Si el USUARIO detectase, al recibir el paquete, cualquier anomalía originada por la manipulación durante su envío, firme e indíquelo a mano en el albarán. No obstante, dispone de un plazo de 48 horas para indicarnos en el correo electrónico de contacto: comercial@kamasof.com.es la incidencia que tenga.

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.kamasof.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

Los gastos de envío son comunicados en el proceso de compra y serán abonados por el USUARIO. Los gastos de envío incluyen tasas de manipulación y empaquetado, así como los propios gastos de envío. BESTBED ONLINE SL se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío en situaciones de reexpedición de pedidos, por causas ajenas a BESTBED ONLINE SL y servicio de mensajería. Los gastos ocasionados como consecuencia de la reexpedición, no serán reembolsados, si el cliente posteriormente ejercitara su derecho a la devolución del producto.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.kamasof.com.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del 21% en península.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío son comunicados en el proceso de compra y serán abonados por el USUARIO. Los gastos de envío incluyen tasas de manipulación y empaquetado, así como los propios gastos de envío. BESTBED ONLINE SL se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío en situaciones de reexpedición de pedidos, por causas ajenas a BESTBED ONLINE SL y servicio de mensajería. Los gastos ocasionados como consecuencia de la reexpedición, no serán reembolsados, si el cliente posteriormente ejercitara su derecho a la devolución del producto. 

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

9. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.  Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

Con Tarjeta de Crédito o Débito Pago 100 % seguro a través de la pasarela de pagos propiedad del banco. (MasterCard Securecode y Verified By Visa) 

Si el USUARIO opta por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la expedición del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, el pedido del USUARIO no podrá tenerse en cuenta. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad Secure Socket Layer, que codifica los datos bancarios del USUARIO cuando son transmitidos por Internet. Por razones de seguridad, BESTBED ONLINE SL puede verificar los pedidos pagados con tarjeta bancaria.  Lamentamos las molestias que este procedimiento puede causar al USUARIO. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de BESTBED ONLINE SL contra eventuales fraudes bancarios.

b. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: BESTBED ONLINE SL Número de cuenta: ES31 0081 5149 8000 0125 4128. Por Transferencia Bancaria es imprescindible que cuando se haga la transferencia o ingreso, se indique el número de pedido en el concepto de la misma. De no ser así el trámite puede demorar varios días.  

Si hubiesen transcurrido 5 días hábiles desde que el USUARIO optara por la transferencia bancaria como medio de pago y ésta no se hubiera ordenado, BESTBED ONLINE SL anulará el pedido, reservándose el derecho de resarcimiento por los daños y perjuicios ocasionados. El pedido no se considerará efectivo hasta que BESTBED ONLINE SL confirme el correspondiente ingreso, pudiendo en dicha fecha haber variado las condiciones de compra. En este momento, el USUARIO podrá optar por continuar la compra con las nuevas condiciones o cancelar el pedido, sin coste alguno para el USUARIO. Es necesario que el USUARIO justifique la fecha en la que ordena la transferencia, remitiendo a BESTBED ONLINE SL un email con el justificante del pago a la dirección comercial@kamasof.com, para mantener las condiciones de compra del día en que se efectúa el pago.

c. Por Paypal

Deberás estar registrado en su página web www.paypal.es, con una cuenta de correo electrónico, una contraseña y una cuenta bancaria asociada a tu perfil. El proceso de verificación de nuevo usuario paypal, asociado a una cuenta bancaria es muy seguro y suele durar 2 ó 3 días laborables.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

En caso de existir defectos de fabricación BESTBED ONLINE SL le cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a comercial@kamasof.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o videos de los defectos citados. En este caso usted no asumirá ningún gasto.

En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, pero usted ejerza nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, BESTBED ONLINE, SL le informa que:

Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior BESTBED ONLINE, SL le abonará la diferencia.

Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, usted deberá abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.

El transporte del cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción es de su cuenta siendo de 50€ (por producto) en cualquier cambio de colchón o devolución en España peninsular siempre que los productos estén en su embalaje original y no hayan sido usados.

En el caso de que el cambio haya sido aceptado por BESTBED ONLINE, SL, le daremos indicaciones, por escrito a través del correo electrónico de cómo ha de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que esta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio. Para admitir un cambio o devolución de un producto, BESTBED ONLINE, SL le pedirá fotos, o soportes gráficos en los que podamos observar el estado del producto. Solo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en las mismas condiciones de entrega.

DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Siempre y cuando el producto no sea desprecintado.

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para BESTBED ONLINE SL sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, BESTBED ONLINE SL procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de BESTBED ONLINE SL

BESTBED ONLINE SL comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado, sin marcas de uso y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente a través del correo que nos ha facilitado en el proceso de compra para indicarle los detalles de la devolución.

En el caso de que el producto del que se desea ejercer el derecho de desistimiento sea un colchón y de acuerdo al artículo 103 apartado e) del RD1/2007, de 16 de noviembre “Excepciones al derecho de desistimiento” en donde se establece que:  “El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega” si el producto entregado ha sido desprecintado este no estará sujeto a desistimiento.

11. GARANTÍA

Cobertura de la garantía

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, BESTBED ONLINE SL podrá solicitarle fotos, videos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así BESTBED ONLINE SL se compromete a:

Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.

La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por BESTBED ONLINE SL, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

No se incluye en nuestra garantía

Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.

Utilización del colchón sin una base adecuada o deformada.

Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.

Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.

Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

Normas de uso

Los colchones de látex, viscoelástica, o espuma son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Ha de abrirlos al día siguiente de su recepción. BESTBED ONLINE SL no se hará responsable sino se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.

No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.

Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse

Una base en malas condiciones dañará su colchón.

Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.

Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.

Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza. Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.

Para hacer valer la garantía será necesario presentar la factura de compra enviándola a la dirección de correo comercial@kamasof.com.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o los defectos de fabricación en un producto pueden contactar:

  • Con el servicio de Atención al cliente de BESTBED ONLINE SL en correo: comercial@kamasof.com

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante BESTBED ONLINE SL el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente en la dirección de correo electrónico reclamaciones@kamasof.com

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le recordamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. Las reclamaciones se atenderán en los tribunales más cercanos de la ciudad de San Lorenzo del Escorial.

La lengua utilizada será el Castellano.

14.OTROS

BESTBED ONLINE SL podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser conocidas por los USUARIOS siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de los bienes ofertados. El USUARIO reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la utilización de los servicios y el Portal en conformidad con la Ley. El uso de la Web para fines ilegales o no autorizados por los presentes términos y comunicaciones queda prohibido.

Toda la comercialización contenida en la web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a BESTBED ONLINE SL, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de BESTBED ONLINE SL Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento de la web que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente a BESTBED ONLINE SL sin el permiso escrito de BESTBED ONLINE SL

Todas la comercialización publicada por BESTBED ONLINE SL en cualquier soporte publicitario, propio o de terceros, especialmente los referentes a banners, comunicaciones electrónicas por e-mail, o cualquier otro, y que contengan algún error tipográfico ya sea involuntario o por manipulación de terceros, carecen de todo valor, y en caso de duda se recomienda que los usuarios confirmen los datos a través de canales personales de BESTBED ONLINE SL como el mail o teléfono